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中展集團邀請北京市主要場館負(fù)責(zé)人交流場館經(jīng)營秩序整治與服務(wù)品質(zhì)提升工作
2017年6月6日，中展集團副總裁、中國展覽館協(xié)會理事長鄭世鈞邀請國家會議中心黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理魏明乾，北京展覽館副總經(jīng)理張利，農(nóng)業(yè)展覽館展覽中心主任陳軍等負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門同志，與集團公司技術(shù)保障部、保衛(wèi)部、物業(yè)公司、管理公司運營管理部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人專題研究和交流場館經(jīng)營秩序整治與服務(wù)品質(zhì)提升工作，共同學(xué)習(xí)借鑒國際國內(nèi)先進場館的的好經(jīng)驗好辦法，研究改進措施和解決問題的辦法。
鄭世鈞副總裁首先感謝兄弟場館負(fù)責(zé)人到中展集團交流業(yè)務(wù)、指導(dǎo)工作。他指出，作為國內(nèi)最早的現(xiàn)代化專業(yè)展館，展覽中心老館經(jīng)營管理工作曾是國內(nèi)場館經(jīng)營管理學(xué)習(xí)取經(jīng)的典范。但隨著會展業(yè)市場化、專業(yè)化、國際化、品牌化、信息化的不斷提升，老館展覽現(xiàn)場管理工作面對主辦方、參展商和觀眾需求以及市場的不斷變化，需要不斷改進。尤其是與國內(nèi)一流場館相比較，老館的現(xiàn)場服務(wù)水平提升的空間很大，可以說在展品運輸、搭建施工、物業(yè)租賃、餐飲、門衛(wèi)安檢等現(xiàn)場秩序方面存在著不小的差距，為此有必要盡快使中展老館的現(xiàn)場管理水平得到較大的提升。他希望北京市主要場館以國內(nèi)外一流場館為標(biāo)桿，相互學(xué)習(xí)，互相借鑒，共同交流，共同提高。
座談會上，國家會議中心、北京展覽館、農(nóng)業(yè)展覽館等場館負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)同志分別介紹了各自場館的經(jīng)營管理情況。
與會者一致認(rèn)為，良好的場館秩序是高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的保證，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是場館方永恒不變的主題。多年來主場制在展會舉辦中的實施給場館方帶來了管理方面的許多變化，在推行物業(yè)、保潔、保安、物流等業(yè)務(wù)服務(wù)外包的前提下，基本的管理和服務(wù)不能一推了之，不能放棄場館方的管理責(zé)任。場館方必須掌握場館設(shè)施、展品物流、門禁門衛(wèi)、施工現(xiàn)場、安保消防、物業(yè)客服等環(huán)節(jié)管理工作的主導(dǎo)權(quán)，才能為主辦方、參展商、搭建商、采購商、參觀觀眾等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鄭世鈞副總裁代表中展集團對北京市兄弟場館的領(lǐng)導(dǎo)和專家在百忙之中抽出時間來傳經(jīng)送寶表示由衷的感謝。他說，這次交流收獲非常大，中展相關(guān)部門要認(rèn)真總結(jié)梳理會上交流討論的內(nèi)容，吸收兄弟場館的有益經(jīng)驗，采取必要的措施，使中展老館展覽會的現(xiàn)場管理工作盡快有個新面貌。他認(rèn)為，這種業(yè)務(wù)交流形式非常好，互相啟發(fā)，互相借鑒，大家共同提高，有利于北京展覽行業(yè)水平的整體提高，希望以后建立定期的交流機制。鄭世鈞副總裁的提議得到了大家的一致贊成。
北京展覽館物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)欒玉峰、北京國家會議中心展覽運營部副經(jīng)理岳同巖；集團公司技術(shù)保障部經(jīng)理鄭建君、保衛(wèi)部副經(jīng)理李沛文、物業(yè)公司副總經(jīng)理鄭向紅、管理公司運營部項目經(jīng)理柳陽、中國展覽館協(xié)會副秘書長崔麗等部門和單位負(fù)責(zé)人參加座談。
